Venta de su producto
Internet permite a los clientes desligarse de su antiguo rol de consumidores pasivos y les facilita un rol
activo dentro del proceso de compra. Sin embargo, existen muchas barreras que las empresas deben
traspasar para poder ingresar en esta nueva era de la comercialización y detectar nuevas oportunidades.
Las empresas podrán aprovechar los beneficios de la interactividad si aprenden a acercarse al cliente. Para
un proyecto de comercio electrónico, esto puede significar analizar qué ventajas puede usted ofrecer por
vender en este nuevo medio. El comprador no está dispuesto a perder el trato “cara a cara” o
personalizado a cambio de nada. Usted deberá ver cómo la transacción electrónica puede potenciarse,
ofreciendo servicio, comodidad, privacidad, descuentos, etc.
Selección y venta
Para que el comprador pueda seleccionar el producto que desea, usted debió haber colocado la información necesaria acerca de los product os en un “catálogo electrónico”. Agregue toda la información que sea relevante: especificaciones técnicas, fotos, videos, tablas comparativas, condiciones de venta y uso, etc. Tenga en cuenta los hábitos de compra actuales de sus clientes y coloque la info rmación de la manera que la compra sea lo más grata y natural posible.
Existen sistemas prediseñados de “carritos de compra electrónicos” que permiten que un potencial comprador recorra en forma simple por su catálogo de productos, y vaya seleccionando los objetos de su interés. Si usted ofrece productos diferentes según las necesidades del cliente, es una buena idea ofrecer mecanismos que ayuden en la elección de los productos más adecuados. Un “Asistente” digital puede guiar a un potencial cliente a través de su oferta de productos, como si fuera un vendedor. Es decir, en lugar de simplemente listar las características de cada producto, haga 3 ó 4 preguntas a su cliente para estrechar las opciones y llevarlo a un producto adaptado a sus necesidades.
Las características del comercio electrónico hacen que sea importante relacionar los procesos comerciales
de su organización en forma automática con el proceso de venta electrónica. Puede que el nivel de tecnificación de su compañía no incluya el uso de una red local de computadoras que relacione los diferentes sectores y procesos, con lo cual no será sencillo manejar la transacción a través de sistemas de información. En este caso, deberá invertir recursos en equipar y comunicar su compañía antes de emprender un proyecto de comercio electrónico.