Servicio Post Venta
Internet es también un excelente medio para brindar servicios a sus clientes, potenciales clientes, socios,
miembros de su industria o incluso a la comunidad en general. Los servicios pueden ser una forma de
potenciar su negocio, fidelizar a sus compradores, darse a conocer o lograr la atención de posibles clientes
e incluso distinguirse de la competencia.
Ya sea en la pre -venta, durante la venta, o luego de la misma, Internet potencia sus habilidades para
brindar servicios. La clave está en aprender la forma de integrarlos a su empresa.
En su sitio de post venta usted podría colocar servicios relacionados que cobran importancia una vez adquirido el producto. Si usted complementa un sitio de venta electrónica con servicios de post-venta logrará clientes satisfechos que se traducen en clientes fieles, que vuelven a comprar.
Las ventajas de usar su sitio Web para brindar soporte post-venta a clientes radican en la ampliación del
horario de atención que ofrece Internet y la posibilidad de que el cliente encuentre en forma autoasistida información relacionada con su consulta a través de preguntas frecuentes, soluciones a problemas más comunes, instrucciones para cambio de partes, limpieza, uso, etc. y evitar así la necesidad de ser atendido
en forma personalizada. Una ventaja adicional del uso de Internet para ofrecer soporte, radica en el uso inteligente de la información que posee del usuario, pudiendo efectuar un seguimiento efectivo de las
acciones de él en su sitio. Por ejemplo, si usted notara que un cliente se ha conectado a su sitio 5 veces
seguidas en los últimos dos días para consultar una misma sección sobre la conexión eléctrica de la cafetera que usted vende, podría deducir que tiene algún inconveniente y enviarle un mensaje para que se contacte con su servicio técnico.