Que es el Ecommerce
Cuando se hace referencia a comercio electrónico estricto se está hablando exclusivamente de la venta en forma electrónica. Pocas empresas pueden aplicar esta efinición de comercio electrónico. Si extendemos
los límites de este término, nos referimos a e-commerce cuando se llevan a cabo estrategias de pre-venta, venta y post-venta, utilizando los beneficios que ofrece la Red Internet.
¿Cualquier empresa puede aplicar la definición estricta de comercio electrónico?
No todos los productos o servicios son candidatos para venderse a través de Internet. Conozca los factores importantes que debe tener en cuenta antes de embarcarse en este tipo de proyectos.
Si lo cautiva la idea de vender sus productos o servicios a través de la Red, antes de considerar el proyecto es necesario analizar una serie de aspectos relacionados con sus productos, su empresa y sus clientes. Este análisis no determinará en forma terminal, si puede o no comerciar en forma íntegra a través de Internet, pero servirá de ayuda para medir el éxito o fracaso de su proyecto.
Las características de los bienes que su compañía comercializa son muy importantes. Con respecto a la relación de sus productos o serv icios con sus clientes al momento de decidir la compra, analice en qué medida la interacción física es vital (vestimenta, un colchón, telas, etc. tienen pocas posibilidades de ser comercializadas a través de medios no presenciales)
Si el proceso de elección del producto requiere mucha información o requiere de configuración, adaptación
o personalización, entonces sus bienes tienen altas chances de poder ser comercializados a través de la
Red. Pero ¡atención! Si el asesoramiento necesario para la compra debe ser brindada por algún tipo de
experto o vendedor, que no pueda ser suplida con textos informativos, su producto pierde posibilidades.
¿Millones de desconocidos o el nicho que su empresa necesita?
El primer aspecto importante a considerar es relativo a los compradores de sus productos o servicios. ¿El
“usuario modelo” actual de la Red es su target? Analice las variables como sexo, edad, profesión, nivel
educativo o adquisitivo, ubicación geográfica, intereses, relación o apego con la tecnología de los consumidores actuales de sus productos o servicios.
Puede que luego de éste análisis, sus productos o servicios no sean aptos para la venta electrónica. Pero
no se desanime: siempre tiene la opción de fomentar las transacciones comerciales a través de sitios de
pre -venta y/o post-venta.
Origen y evolución histórica
A principio de los años 1920 apareció en los Estados Unidos la venta por catálogo, impulsado por empresas mayoristas. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.
En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo durante el cual se creó el portal pionero en idioma español Comercio Electrónico Global.
A finales de los años 1990, el comercio a través de Internet creció de manera considerable.
En 2008 surge en España la primera publicación impresa dedicada en exclusiva al comercio electrónico y los negocios online, la revista Ecommretail (www.ecommretail.com) aparece en su primer número con una amplia entrevista al club de ventas Privalia,