Pago Electronico
Pago electrónico
Cuando la venta se realiza a un usuario final, puede cobrarse mediante métodos tradicionales o los más modernos de pago electrónico.
En forma tradicional significa con cualquier tipo de pago convencional como cheques, contra reembolso, tarjeta de crédito con cupón firmado, giro bancario, depósito en cuentas, etc. El cobro puede efectuarse en el mismo momento de entregar el producto o brindar el servicio. El único inconveniente de este método es
que requiere un contacto físico y previamente acordado con el comprador, lo cual no siempre es posible de llevar a cabo. La otra posibilidad es realizar el cobro en forma electrónica, para lo cual existen varios mecanismos como la tarjeta de crédito (el más usado), o mecanismos novedosos como los cheques digitales, los micropagos o
la moneda electrónica, todas éstas tecnologías en prueba.
Si opta por realizar cobros electrónicos, tenga en cuenta que existen ciertas limitaciones: aunque existen pruebas piloto de otros tipos de mecanismo, el más difundido es el pago a través de tarjeta de crédito. Al elegir este método, debe considerar aspectos legales y comerciales, como la validación de la tarjeta, si se requiere la firma del cupón, la protección contra fraude, etc. Considerando que vende a otras empresas, el cobro de las operaciones se realiza en general en forma tradicional ,en el momento de entregar los productos o brindar los servicios, generando eventualmente una orden de pedido o factura proforma electrónica en la cuenta corriente del comprador.
Usualmente, el pago entre empresas requiere de muchas instancias y autorizaciones, y no se realiza en forma digital. Por lo tanto, usted debería ver la forma de que la venta electrónica ingresará en los canales transaccionales de cobro, como otra operación realizada por una vía habitual.
Logística, distribución y entrega
La operación de compra culminará con la entrega del producto o servicio a su clie nte. Algunos productos / servicios pueden ser entregados utilizando como medio a la misma Red, como es el caso de programas de computadoras, servicios de traducción, propiedad intelectual de ilustraciones e imágenes, servicios de búsqueda de información. Otros requerirán de un sistema logístico especialmente diseñado que contemple la mejor manera de hacer llegar sus productos o servicios al cliente en el tiempo adecuado, el lugar indicado y al menor costo posible.
Si la compra se realiza enteramente a través de la Red, el cliente podrá elegir un representante de ventas o local según su zona, o bien la asignación puede ser automática o aleatoria, pero siempre debe tener en cuenta la relación con sus canales de comercialización: podría garantizar la igualdad entre los diferentes canales o bien centralizar la venta en sus propios locales de venta. La cooperación no indica que usted no pueda transformarse también en intermediario: vender directamente a través de Internet no implica que usted le quite el negocio a sus intermediarios, busque la manera de complementarse y buscar una posición que los beneficie a ambos.
Si las características de su producto o servicio obligan al cliente a retirarlo u obtenerlo de algún distribuidor o local, por no ser posible transportarlo por correo u ofrecerlo a través de la Red, y su objetivo es centralizar las ventas en sus propios locales o realizar venta directa, las posibilidades de extender el área de influencia se reducen. Considere la opción de venta directa exclusivamente cuando tiene presencia en la zona del comprador. Tal vez, la solución resida en cambiar la estrategia con su canal y comenzar a efectuar alguna alianza con ellos.
Impuestos y leyes
No existen leyes e impuestos específicos para las ventas realizadas a través de Internet, aunque el gobierno ha manifestado su intención de no aplicar a la Red gravámenes adicionales. Aunque realice la venta a través de la Red, deberá emitir la documentación siguiendo los procesos que utiliza en forma habitual. Si vende al extranjero existirán aspectos de cobro electrónico y movimiento de divisas, trámites de aduana y exportación, y costos de entrega que deberá analizar, y cuya operatoria será similar a la de ventas al exterior realizadas por cualquier otro medio. Esté atento: las ventas digitales aún están en pañales y puede haber novedades en cualquier momento.
Valor agregado y personalización
Es recomendable que adapte sus productos a la venta digital: a través de la Red puede identificar exactamente quién es su comprador y cuáles son sus necesidades particulares. Podría generar un producto a medida o guardar la información de compras anteriores (características, modelos, cantidades, etc.) y optimizar así el proceso de compra. A los clientes les gustará ser reconocidos la próxima vez que vuelvan a comprar, En la nueva era de los negocios, toda la información que usted recaba de sus clientes (por ejemplo su estado civil, salario, marca de su auto, hábitos de compra, etc.), puede ser almacenada en una base de datos. El análisis profundo de esta información, le permitirá potenciar sus acciones de marketing, por ejemplo detectando necesidades específicas, personalizando el satisfactor (productos o servicios),
dirigiendo mensajes personalizados en función de cada individuo, etc. Por eje mplo, si usted conoce la fecha de aniversario de casamiento de una persona, podría proponerle por correo electrónico que pase por su local (real o virtual) y que retire un regalo para su pareja.